As novas tecnologias de inteligência artificial estão em processo de transformar fundamentalmente o mercado de serviços financeiros. Nos últimos anos, especialmente o setor financeiro reconheceu os benefícios econômicos da inteligência artificial – obtendo novos insights de dados existentes para otimizar as decisões de crédito e melhorar a gestão de risco financeiro, automatizando processos de negócios que antes funcionavam apenas com intervenção humana manual e melhorando a experiência do cliente por meio chatbots inteligentes, por exemplo.
Acompanhe a leitura do artigo a seguir e entenda melhor sobre o assunto!
Como as novas tecnologias têm contribuído com os serviços financeiros?
O papel das finanças evoluiu constantemente nas últimas décadas. Focando inicialmente muito em modelos de arbitragem de trabalho e serviços compartilhados, logo se tornou aparente que a padronização e centralização de processos são absolutamente necessárias para aumentar a eficiência e eficácia das organizações modernas.
No mundo de hoje, esse papel mudou novamente de maneira fundamental. Os CFOs estão investindo pesadamente em tecnologias de automação, como Machine Learning ou Robotic Process Automation, como uma próxima etapa na evolução para permitir a transformação da empresa.
Não há dúvida sobre a necessidade de automatizar ainda mais os processos financeiros. A maioria dos recursos financeiros do mundo atual está ocupada com a administração da organização financeira e com as atividades operacionais. Portanto, apenas tempo e recursos limitados são deixados para se concentrar em atividades que agregam valor, como fornecer insights analíticos.
A automação serve como um capacitador chave para liberar os recursos urgentemente necessários, permitindo-lhes não apenas fornecer insights em tempo real sobre o status atual do negócio, mas com algoritmos preditivos avançados, também permitindo que eles olhem para o futuro de forma proativa dirigir o negócio.
Estudos recentes revelam que, de fato, organizações de classe mundial, aquelas que estão liderando no que diz respeito à eficiência e eficácia, realocam os recursos liberados em atividades de agregação de valor, colocando a organização financeira na direção de projetos de transformação financeira e empresarial.
Desde então, a automação tem sido uma competência e um objetivo chave para a SAP. A tecnologia desenvolvida nas últimas décadas sempre foi motivada pela ideia de que o computador e o software podem fazer coisas mais rápidas, precisas e confiáveis do que os humanos. Ainda assim, com o surgimento de novas tecnologias como Chatbots, Machine Learning ou Robotic Process Automation, a automação atingiu um nível totalmente novo, tornando possíveis coisas que não eram possíveis antes.
Qual a relação da automação financeira com a experiência do cliente?
Estudos mostram que existe uma forte correlação entre a experiência do cliente e os principais dados financeiros, como o crescimento das vendas e a lucratividade. Em palavras simples, a automação de processos significa contribuir para os resultados financeiros, enquanto a experiência do cliente permitirá que sua organização também impulsione os lucros.
Com a chegada da consulta no Centro de Serviços Compartilhados e a entrada no sistema ERP, a Inteligência Artificial é imediatamente acionada e passa a correlacionar os dados extraídos da solicitação com os dados históricos salvos no sistema.
Em uma segunda etapa, são identificados os objetos de negócios relevantes necessários para o esclarecimento da solicitação. No caso de serem necessários mais esclarecimentos ou dados do cliente, o cliente é contatado automaticamente e simplesmente precisa fazer logon em uma IU de autoatendimento para fornecer as informações adicionais enquanto é guiado por um bot. Até mesmo o feedback do cliente é capturado diretamente no contexto da interação e retornado ao sistema.
Conforme ilustrado, por meio da integração perfeita de vários componentes técnicos, os níveis de automação e a experiência do cliente podem ser aumentados. A automação já está remodelando o futuro do trabalho em muitos setores e também a automação financeira será um marco importante para as finanças futuras e a transformação empresarial, em geral.
Tarefas demoradas e de baixo valor serão substituídas em um futuro próximo, dando aos funcionários a chance de passar mais tempo em atividades de maior valor agregado, tornando seus funcionários sua vantagem competitiva mais importante.
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