Os caminhos do passado não funcionam mais no setor de serviços financeiros. As experiências de agência costumavam ser a principal prioridade para instituições financeiras, mas agora é muito importante criar a melhor experiência digital da categoria.
Os consumidores em todo o mundo estão se voltando para os canais digitais para serviços financeiros em um ritmo mais rápido do que nunca. Os dados deixam uma coisa clara: os clientes esperam excelentes experiências digitais de sua instituição.
Embora a pandemia de COVID-19 tenha levado muitas instituições financeiras a digitalizar, isso aconteceu em um ritmo rápido para atender às necessidades de curto prazo. Agora é a hora de repensar estrategicamente os processos, a tecnologia e as ferramentas a longo prazo. A seguir listamos algumas dicas sobre como continuar a transformação digital de sua instituição financeira em 2022 e além. Acompanhe!
Reavaliar tecnologia e processos
Há dois grandes problemas que continuam a criar barreiras para o desenvolvimento de uma excelente experiência digital: a falta de digitalização e automação. Muitas instituições financeiras lutam para criar experiências digitais suaves devido a:
- Sistemas legados
- Processos de papel
- A falta de ferramentas interdepartamentais
- Longas revisões de conformidade
- Sistemas técnicos dependentes de TI
- Entrada manual de dados
Essas barreiras afetam a velocidade do serviço, a produtividade dos funcionários e o gerenciamento de informações. Elas dificultam para as equipes internas realizarem seu trabalho, o que tem um impacto direto na experiência do cliente.
É recomendável que as instituições financeiras auditem seus sistemas, tecnologia e processos. Quando os problemas de serviço são identificados, as instituições podem aproveitar as vantagens das soluções digitais para aumentar a eficiência e gerenciar os processos de forma diferente daquela com que estão acostumadas.
A chave para ter um ano de sucesso em 2022 depende de experimentar novos sistemas, ferramentas e processos. Manter-se atualizado com as expectativas do cliente exigirá a adaptação às novas normas digitais e a eliminação das ineficiências que existem há anos.
Ter foco na experiência do cliente
Ao considerar suas prioridades de digitalização para 2022, não negligencie a experiência do cliente. Os clientes que enfrentam interfaces desajeitadas, pilhas de papelada ou processos ineficientes tendem a procurar em outro lugar para suas necessidades financeiras depois de apenas algumas interações insatisfatórias.
Mas o foco em melhorar a experiência do cliente não afeta apenas as interações do dia a dia de seus clientes. Ao dedicar um tempo para dissecar os pontos problemáticos da experiência do cliente, você começará a ver muitos dos mesmos problemas afetando os sistemas internos e também os funcionários. Considere infundir automação em seu centro de atendimento ao cliente, departamento de empréstimos e processos de coleta de dados para melhorar a eficiência, precisão e velocidade do serviço.
Investir em No-Code
Uma maneira de digitalizar muitas áreas de sua organização é investir em ferramentas sem código. No-code é um tipo de software que permite a qualquer pessoa criar aplicativos digitais sem escrever uma única linha de código. Envolve o uso de ferramentas com uma interface intuitiva de arrastar e soltar para criar uma solução única para um problema.
Essas ferramentas permitem que trabalhadores não técnicos, em qualquer departamento, criem os processos, produtos e ferramentas de que precisam para realizar o trabalho — sem precisar do suporte de TI. Eles ajudam as organizações a se tornarem mais ágeis digitalmente, o que facilita editar, alterar e adaptar fluxos de trabalho com investimento limitado de tempo, dinheiro e recursos técnicos.
Todos os três painelistas acreditam que o no-code tem um lugar na pilha de tecnologia das instituições financeiras. Da capacitação de trabalhadores não técnicos à construção de fluxos de trabalho em horas em vez de semanas, todos consideram o não-código uma parte importante do futuro dos provedores de serviços financeiros.
Não se concentre exclusivamente na digitalização
Muitas instituições financeiras se concentram tanto em digitalização e automação que se esquecem de um diferenciador-chave de mercado: as pessoas. A vantagem competitiva de uma instituição financeira em relação à tecnologia financeira costuma ser o seu pessoal.
Digitalizar e automatizar processos é importante, mas as ferramentas e a tecnologia só podem ajudar a sua organização a progredir muito sem os funcionários certos no local. A chave do sucesso é encontrar os funcionários certos e, em seguida, capacitá-los com ferramentas para tornar seus trabalhos mais eficazes e eficientes.
Preparando sua instituição financeira para o futuro
O futuro consiste em abandonar processos desatualizados e ineficientes e progredir para um mundo mais digitalizado. Com as ferramentas certas, pessoas e processos no lugar, a sua organização pode exceder suas metas em
2022.
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