À medida que mais e mais países impulsionam suas iniciativas relacionadas a uma economia sem dinheiro, a indústria de cartão de crédito deve crescer aos trancos e barrancos nos próximos anos. No entanto, o boom constante no setor de crédito sobrecarregou as instituições financeiras que ainda dependem de processos manuais.
O aumento sem precedentes nas transações sem dinheiro, apesar do confinamento, descreve o crescimento da indústria de cartão de crédito, de uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 0,1% para $721,9 bilhões em 2019 para $722,4 bilhões em 2020 (The Business Research Company https: / /www.thebusinessresearchcompany.com/report/cards-and-payments-market).
E a indústria ainda deve se recuperar para US $909,1 bilhões em 2023, crescendo a um CAGR de 9%.
As aprovações de cartões de crédito tradicionais podem levar semanas. Desde a validação das informações do cliente até a aprovação, vários processos devem ser seguidos e verificações realizadas. Em geral, esses processos são manuais e, em muitos casos, pouco estruturados, uma vez que as informações e documentos em falta de futuros clientes devem ser monitorados, validados e podem ser recebidos em diversos formatos.
A automação roteia e acelera o processo de aprovação de cartão de crédito e conta
Ao contrário dos processos manuais, a ativação de automações para permitir a aprovação de contas e cartões de crédito pode ser acionada através de diferentes canais digitais para interagir com os diferentes sistemas de tickets dentro da organização, evitando assim a origem dos pedidos em papel ou via e-mails não estruturados, e o precisa usar o tempo dos funcionários para transcrever os dados.
Com a automação, essas solicitações que se originam diretamente no digital, utilizam o tempo do cliente no preenchimento de documentos de forma estruturada, enviam aos diversos atores para validação das informações necessárias, e permitem tratar casos e exceções de acordo com algumas regras pré-definidas.
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Quais são os benefícios da automação em uma instituição financeira?
- Reduzir custos
- Simplifique as operações
- Mantenha os funcionários motivados
- Digitalize e estruture dados
- Reduza o tempo de resposta da empresa
- Ofereça melhor atendimento ao cliente
O longo tempo de espera não custa apenas muito dinheiro às instituições financeiras, mas também pode aumentar a insatisfação do cliente. No entanto, ao automatizar esses processos, os bancos podem aprovar um cartão de crédito ou abrir novas contas para clientes em muito menos tempo.
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