O Quadrante Mágico fornece ideias para empresas que buscam uma ferramenta de ITSM para suas necessidades de negócios. A pesquisa sugere alguns fornecedores com base em critérios de inclusão rígidos que incluem capacidade, visão, tamanho das operações, quantidade de grandes clientes e muito mais.
Todos os fornecedores são reconhecidos com base na abrangência de visão e capacidade de execução, dando uma visão sobre tecnologias transformacionais e a abordagem que os fornecedores estão adotando para atender às necessidades futuras dos usuários finais.
A seguir listamos algumas melhorias e recursos que garantiram a algumas empresas um lugar no Quadrante Mágico do Gartner em 2020. Confira!
ESM de início rápido
Os recursos de gerenciamento de serviços corporativos (ESM – Enterprise Service Management) do ServiceDesk Plus são abrangentes e acessíveis, tornando o ESM acessível a organizações de todos os tamanhos, até mesmo pequenas empresas.
Com o ESM de início rápido, as organizações podem configurar rapidamente uma instância de service desk totalmente funcional que vai além da TI tradicional. Cada instância tem modelos exclusivos, automações e muito mais, e os usuários finais podem acessar diferentes instâncias usando a mesma conta.
Workflows gráficos
Os workflows mostrados em forma de gráficos e tabelas tornam muito mais fácil configurar e definir processos para necessidades específicas de TI e negócios. Além de que, ter uma tela gráfica de arrastar e soltar torna as tarefas mais intuitivas e ajuda as organizações a criarem e visualizarem melhor os workflows.
Zia
É um assistente de IA (Inteligência Artificial) da Zoho para negócios que ajuda as organizações a preencher a lacuna entre os usuários finais e a central de serviços de TI.
Como um potencial primeiro ponto de contato, a Zia diminui o tempo de resposta da equipe da central de serviços e ajuda a aumentar significativamente os índices de satisfação do usuário final.
Gerenciamento de liberação
O novo módulo de gerenciamento de versões ajuda as organizações a criar, testar e entregar versões de TI com riscos mínimos e maior transparência.
Registre novos lançamentos com alterações para controlá-los melhor e mantenha o controle dos lançamentos de software usando workflows de lançamento predefinidos.
BMC
A Gartner Inc. posicionou a BMC pelo sétimo ano consecutivo como líder no Quadrante Mágico do Gartner de 2020 para ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) por sua solução BMC Helix ITSM.
O BMC Helix é uma plataforma de serviço para empresas autônomas e de software como serviço (SaaS) para operações. Integrado com inteligência 360 graus, ele habilita as empresas a descobrirem, monitorarem, prestarem serviços, encontrarem soluções, otimizarem e proporcionarem experiências omni-channel a atividades de TI e linhas de negócios.
Ao integrar totalmente ITSM e gerenciamento de operações de TI (ITOM), o BMC Helix permite que os clientes eliminem silos, tomem decisões baseadas em dados e ofereçam experiências de cliente líderes de mercado.
A tecnologia de automação oferece à sua empresa acesso a dados e percepções superiores que nem sempre existem quando você está fazendo algo manualmente.
Se você não está investindo em automação, está perdendo muito mais do que conveniência. Você está perdendo a chance de impulsionar seus negócios e melhorar seus resultados financeiros.
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