Automação de Processos de Negócios vs. Gerenciamento de Processos de Negócios

As organizações estão sempre procurando novas maneiras de aumentar a eficiência e a produtividade. Você provavelmente se deparou com dois termos-chave em sua pesquisa: gerenciamento de processos de negócios (BPM) e automação de processos de negócios (BPA). Você está se perguntando como essas duas importantes abordagens de processo diferem? 

A diferença é uma máxima familiar usada nos negócios: estratégia versus tática. O gerenciamento de processos de negócios é uma disciplina ampla e estratégica, enquanto a automação de processos de negócios é uma das ferramentas de tecnologias táticas na caixa de ferramentas de processos mais extensa. 

Embora ambos se esforcem para tornar as contribuições de sistemas e pessoas mais valiosas para a organização, existem algumas diferenças importantes entre os dois. Vamos explorar como BPM e BPA podem trabalhar juntos para melhorar e otimizar seus processos de negócios. 

O que é gestão de processos de negócios?

O gerenciamento de processos de negócios é a prática holística de estudar todas as tarefas e fluxos de trabalho que percorrem sua organização. O objetivo? Para achatar continuamente os redutores de velocidade e eliminar gargalos e obstáculos para que seu negócio funcione da maneira mais tranquila possível. 

O Gartner define BPM como a coordenação de “pessoas, sistemas, informações e coisas para produzir resultados de negócios em apoio a uma estratégia de negócios”. A prática não especifica nenhuma metodologia específica para fazê-lo. Em vez disso, aqueles com uma mentalidade de BPM avaliam constantemente todos os aspectos do seu negócio para descobrir novas maneiras de otimizar e melhorar os fluxos de trabalho internos.

Em The Wealth of Nations , Adam Smith descobriu que uma coordenação otimizada das etapas de montagem poderia aumentar a produtividade em uma fábrica de alfinetes em 24.000%. Trabalhando como lobos solitários, dez funcionários podiam disputar entre um e 20 alfinetes por dia. Ao estudar de perto as etapas envolvidas no corte e dobra de pinos e, em seguida, otimizar essas responsabilidades, os trabalhadores poderiam produzir 48.000 pinos por dia. 

Um princípio central do BPM é uma consciência abrangente de todos os aspectos de sua organização. Os praticantes de BPM se esforçam para unificar as atividades e entender melhor como os processos estão conectados e como os departamentos trabalham juntos. Armados com esse insight, eles encontram maneiras de reduzir erros e eliminar tarefas redundantes e que desperdiçam tempo para garantir que todos os esforços sejam ajustados com precisão aos principais objetivos de uma organização.  

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O que é automação de processos de negócios?

A automação de processos de negócios específica o software de automação como a solução para agilizar melhor um processo. Embora o BPM seja uma mentalidade sistemática e abrangente para aumentar a eficiência, o BPA é uma das ferramentas específicas para fazê-lo. 

Se, por meio de um estudo de BPM, você descobrir que tarefas manuais, repetitivas e de trabalho intensivo são uma área de melhoria, você pode recorrer à automação para ajudar. 

O BPA transfere a responsabilidade pelas tarefas diárias que consomem tempo de um humano para uma máquina. Ele transforma uma tarefa longa e manual em uma que o software pode concluir em meros segundos ou minutos. Aqui estão algumas das atividades que 66% das empresas estão automatizando agora:

  • Compilando relatórios
  • Preenchimento de formulários e candidaturas
  • Verificando dados em sistemas de terceiros
  • Aprovação e arquivamento de documentos internos de RH
  • Copiando e colando dados entre duas soluções pontuais
  • Usando chatbots para responder às perguntas frequentes dos clientes
  • Coordenação de aprovações entre departamentos

Os aficionados da automação implantam tecnologias como automação de processos robóticos (RPA) para acelerar tarefas ou outros softwares como aprendizado de máquina ou inteligência artificial para aumentar a eficiência. BPM pode ou não envolver automação; pode ver como os humanos trabalham juntos sem sequer considerar a tecnologia. O BPA é apenas uma das muitas ferramentas disponíveis sob o escopo maior do BPM. 

O gerenciamento de processos de negócios e a automação de processos de negócios funcionam juntos, mas não são termos intercambiáveis. Ao analisar como seu negócio funciona através de uma lente BPM, você pode encontrar áreas maduras para as habilidades de racionalização do BPA. Juntos, BPM e BPA podem reduzir custos, eliminar desperdícios e aumentar o valor que sua equipe e seus sistemas contribuem para seus objetivos organizacionais. 

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