As regras de negócios são o manual que dita como sua organização opera. Eles codificam práticas e procedimentos de negócios com uma mentalidade Se isso, então aquilo, instruindo funcionários e softwares sobre como tomar decisões. Quando esses critérios forem atendidos, as regras de negócios dizem, faça isso em seguida.
Como as regras de negócios orientam as decisões de uma organização
Por exemplo, se você for um administrador de faculdade e um aluno quiser desistir de um curso, você pode ter um conjunto de critérios a serem considerados antes de conceder a solicitação:
- O curso deles exige esse curso?
- O aluno ficará abaixo do número de créditos necessários para manter o status de tempo integral?
- Acabou o prazo para largar uma aula?
Essas três perguntas, em última análise, direcionam sua decisão final. Você pode implementá-los como uma regra de negócios para que seus colegas administradores sigam o mesmo processo de pensamento. Você também pode codificar facilmente sua lógica para que o software automatizado possa seguir uma árvore de decisão semelhante.
Esse manual formal determina o pagamento de incentivos de vendas, o potencial de uma inscrição para a faculdade ou se o total de um carrinho de compras ganha frete grátis. Você pode estabelecer regras para orientar decisões como:
- Se um membro da equipe de vendas atingiu R$375.000 em vendas naquele mês, faça um cheque de bônus.
- Se a pontuação do SAT estiver abaixo de um certo mínimo, mova um aluno para a pilha “não”.
- Quando um cliente pede mais de R$200, envie seus itens gratuitamente.
Quando aplicadas a fluxos de trabalho automatizados, as regras de negócios reduzem a quantidade de interferência manual necessária para decidir. Cenários comuns são feitos o mais “preto e branco” possível para deixar o trabalho pesado de decisões mais sutis para funcionários humanos.
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Como os bancos podem usar regras de negócios ao modelar fluxos de trabalho de aplicativos de empréstimo
As regras podem ser tão simples como “responder às consultas de atendimento ao cliente em duas horas após o recebimento” ou mais baseadas na cultura corporativa, como “às sextas-feiras, os funcionários podem se vestir casualmente”. Eles também podem controlar processos mais elaborados que consideram vários parâmetros, como quando recusar um pedido de empréstimo ou conceder a um cliente o status Platinum.
Os bancos estão muito familiarizados com os mecanismos de regras. Eles os usam para determinar a elegibilidade para empréstimos, cartões de crédito e novas aberturas de contas bancárias. Considere o fluxo de trabalho por trás de um novo pedido de empréstimo.
Quando um fluxo de trabalho de aplicativo chega à tarefa “Pré-qualificação de empréstimo”, as informações do cliente são alimentadas através de um mecanismo de regras. Isso pode incluir verificações de identidade, avaliações de pontuação de crédito ou verificações em listas negras antiterrorismo. Seu mecanismo de regras compara os resultados de cada verificação com os qualificadores predefinidos para determinar a elegibilidade do cliente.
Se tudo correr bem, o processo passa para a etapa “Qualificado”, enviando um e-mail ao cliente para comemorar a qualificação do empréstimo. Suponha que um banco de dados tenha sinalizado a inscrição ou a pontuação de crédito do solicitante esteja abaixo do limite de sua preferência. Nesse caso, o fluxo de trabalho sabe seguir o caminho “Não qualificado” e notificar o cliente de que o banco recusou sua inscrição.
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