Atingindo a orquestração RPA em escala

A automação robótica de processos ajuda as organizações a eliminar tarefas repetitivas, liberando os funcionários para se concentrarem em trabalhos de maior valor. No entanto, muitas implementações de RPA falham. As organizações enfrentam muitos desafios de implementação de RPA e lutam para alcançar a orquestração de RPA em escala.

Desafios comuns de implementação de automação de processos robóticos

Uma implementação de RPA com falha geralmente não é atribuível a um único fator. Em vez disso, uma confluência de fatores trabalha em conjunto para inibir a escalabilidade das tecnologias de automação. Alguns desafios comuns de implementação de automação de processos robóticos incluem:

  • Resistência à mudança . Os funcionários geralmente temem que as tecnologias de automação roubem seus empregos. A administração é responsável por facilitar a adoção, educando os funcionários sobre os benefícios do RPA e treinando-os no uso adequado das tecnologias.
  • Escolhendo os processos errados . Nem todos os processos são adequados para automação. Por exemplo, tarefas que envolvem criatividade ou tomada de decisão requerem um alto nível de envolvimento humano. Escolher os candidatos errados para automação configura as implementações de RPA para falhas.
  • Não é capaz de automação de ponta a ponta . As tecnologias RPA geralmente são incapazes de automatizar todas as etapas de um processo. É aqui que a orquestração de RPA entra em ação.
  • Nenhuma equipe estruturada de implementação de RPA . A implementação de RPA é uma tarefa importante que requer equipes cuidadosamente selecionadas. Isso inclui as partes interessadas dos lados de TI e de negócios.
  • Expectativas irracionais . A automação de processos é uma iniciativa de longo prazo. As organizações muitas vezes tentam fazer muito de uma só vez, ficam frustradas e abandonam a implementação.

Muitos desses desafios são devidos à inexperiência e má gestão. Mas as implementações de RPA são inerentemente complexas. Os humanos devem trabalhar ao lado dessas tecnologias como parte de um fluxo de trabalho contínuo. Alcançar esse nível de eficiência requer orquestração de RPA.

Um exemplo do mundo real de um caso de uso de RPA e obstáculos para alcançar a escala

É útil considerar os desafios de RPA usando um exemplo do mundo real. Imagine por um momento que você é gerente de um banco. Você percebe que seu processo de abertura de nova conta é deficiente em vários aspectos. Os funcionários passam boa parte de seus dias coletando e revisando a documentação dos clientes. Os processos manuais de revisão e aprovação produzem gargalos em seus fluxos de trabalho, com os aplicativos ficando essencialmente presos no trânsito entre os estágios de envio e revisão. Além dos custos dessas tarefas de mão-de-obra intensiva, há uma diminuição notável nos aplicativos de novas contas à medida que os clientes escolhem concorrentes que oferecem uma experiência de abertura de conta mais integrada.

Há muitas maneiras de implementar a automação em seus fluxos de trabalho de abertura de conta. Por exemplo, você pode implementar a automação de processos robóticos para verificar as informações do cliente. Em vez de validar manualmente as informações no aplicativo, o RPA pode verificar automaticamente a identidade, a pontuação de crédito e o histórico de emprego do cliente. Além disso, a RPA pode garantir que a nova conta atenda a todos os regulamentos para reduzir os custosos erros de conformidade associados a erros humanos.

Mas o RPA não pode remover completamente o elemento humano. Há casos em que a revisão humana e a tomada de decisões se tornam necessárias. Por exemplo, um pedido de nova conta pode estar fora das diretrizes do banco para aprovação imediata. Esse evento pode acionar um funcionário examinando o aplicativo para determinar se a aprovação pode ser concedida. Se aprovado, o cliente receberá uma notificação automática.

A orquestração de RPA permite esse alto nível de coordenação entre humanos e tecnologia. Sem ele, automatizar tarefas individuais dentro de um processo terá pouco impacto. Para simplificar processos complexos de ponta a ponta que envolvem várias tecnologias de automação e humanos executando muitas tarefas diferentes, as organizações precisam de uma tecnologia de orquestração de processos.

Leia também: Processos de modelagem e fluxos de trabalho por regras de negócios

Escolhendo e implementando uma solução de orquestração de RPA

Quando se trata de implementar tecnologias de automação e fazer com que elas funcionem perfeitamente junto com humanos, muitas organizações escolhem um BPM de baixo código para combinar com RPA.

Antes que você possa dimensionar com sucesso o RPA em sua organização usando o software BPM, é crucial otimizar seus processos. O RPA não pode corrigir um processo de negócios que está quebrado. Antes de investir em RPA, melhore seus processos para garantir que eles sejam eficientes e escaláveis. As ferramentas de mineração de processos podem ser valiosas para ajudar sua organização a coletar dados de processo precisos. 

Usando esses dados, você pode criar mapas de processo detalhados. Os mapas de processo ajudam você a visualizar seu processo para melhorar sua compreensão e facilitar a escalabilidade.

Você também deve garantir que seu software BPM facilite a integração de tecnologias de automação e soluções de terceiros em seus fluxos de trabalho. Isso pode ser feito através de APIs que permitem que até mesmo usuários não técnicos realizem integrações.

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